Sommaire :
1) Comment faire pour recevoir plus de propositions ?
Le nombre de propositions que nous vous adressons dépend de trois facteurs :
Le nombre de commandes des clients. Nous investissons énormément en marketing pour développer nos services, et nous faisons tout pour inciter les clients à commander. Malheureusement nous ne sommes pas magiciens et il y a des périodes plus calmes que d'autres.
Votre score individuel Wecasa. Plus votre score est élevé, plus vous recevez de propositions. Pour échanger avec une chargée de clientèle sur votre score, prenez rendez-vous ici.
Le paramétrage de votre compte. Plus votre zone est large, plus votre catalogue de prestations est large, plus vos horaires sont larges, plus nous pouvons vous solliciter.
2) Comment faire pour qu'un client commande directement avec moi ?
C'est très simple :
si c'est un nouveau client (par exemple recommandé par un de vos clients fidèles), il faut lui envoyer votre lien personnel. Ce lien se trouve dans votre appli, dans la rubrique "mes Plus". 🚨Pour avoir un lien personnel, il faut avoir réalisé au moins une prestation avec Wecasa.
si c'est un client qui est déjà passé avec vous, il suffit de lui dire qu'à sa prochaine réservation, il pourra choisir de repasser avec vous, votre profil lui sera proposé.
3) Que va-t-il se passer si je refuse trop de propositions ?
C'est un point qui revient très souvent et sur lequel nous voulons vous rassurer : vous avez le droit de refuser des propositions, cela ne pénalisera pas votre score !
Les deux choses importantes pour nous, c'est :
La réponse aux propositions. C'est très important de répondre rapidement, pour que nous puissions envoyer la proposition à un autre pro si vous n'êtes pas disponible.
Le fait d'honorer les rendez-vous. Accepter un rendez-vous vous engage : le client compte sur vous, et nous aussi ! Si vous acceptez un rendez-vous, vous devez y aller. En cas de force majeure, prévenez nous le plus tôt possible.
4) Je reçois une proposition qui ne correspond pas à mes paramètres, pourquoi ?
Vous avez bien renseigné vos paramètres et pourtant vous recevez parfois des propositions qui ne correspondent pas ? Comment est-ce possible ?
Et bien c'est parce que nous vous envoyons parfois manuellement ce qu'on appelle dans notre jargon des "propositions bonus".
Le principe : un client effectue une demande de réservation, nous ne trouvons pas de pros disponible, donc nous tentons tout de même de vous adresser la proposition. Cela vous permet si vous le souhaitez d'adresser une contre proposition horaire et vous laisse une chance de réaliser la prestation. Pas intéressé(e) ? Aucun souci, il vous suffit de refuser, tout simplement. Cela ne pénalisera en aucun cas votre score.
5) J'ai reçu une proposition mais le temps que j'accepte, elle n'était déjà plus disponible, comment est-ce possible ?
Sur Wecasa, le client peut réserver jusqu'à deux heures avant une prestation. Certaines réservations vont être réalisées en avance, d'autre à la dernière minute. Pour cette deuxième catégorie, nous devons valider la demande le plus rapidement possible. Nous sommes donc parfois contraints d'envoyer la proposition très rapidement, à quelques minutes d'intervalles à plusieurs professionnels, afin d'être sûrs de valider la demande du client.
Nous sommes conscients que cela peut générer de la frustration, mais c'est aussi ce fonctionnement qui nous permet d'augmenter le nombre de réservations sur le site (et donc le nombre de prestations pour vous). Dans les autres cas où la demande est moins urgente, évidemment nous allongeons le temps de réponse.
6) Pourquoi est-ce que vous ne proposez pas telle prestation dans votre catalogue ?
Nous avons construit notre catalogue d'offres en conciliant les prestations les plus demandées par les clients et celles qui peuvent être assurées par suffisamment de professionnels du réseau. Si nous proposons une nouvelle prestation très attractive pour le client mais peu prise en charge par les pros, alors nous créons de la frustration, et ce n'est pas le but !
Nous continuons donc d'étoffer mois après mois le catalogue d'offres. Vos retours sont précieux pour orienter nos décisions ; si vous avez des suggestions de prestations à nous faire, vous pouvez bien entendu nous les transmettre.
7) Comment faire pour que mes client(e)s laissent un avis ?
Il n'y a hélas pas de recette miracle pour recueillir un maximum d'avis clients. Environ 1 client sur 3 laisse un avis. Certains clients très satisfaits ne prendront pas le temps de laisser leur avis et d'autres moyennement satisfaits ne laisseront pas de commentaires pour ne pas nuire au professionnel. Cela arrive, il n'y a pas de règles ! Mais globalement, sur le volume des prestations que vous effectuez, la tendance des avis laissés sera bien conforme à la qualité de vos prestations.
Dans tous les cas, les avis sont précieux et constructifs. Après une prestation, les clients reçoivent de la part de Wecasa un email les incitant à évaluer leur session. Libres à eux ensuite de le faire. Le meilleur moyen d'avoir un bon avis reste de réaliser une prestation excellente (et pour cela, vous pouvez écouter les conseils de Mélissa).
8) J'ai l'impression qu'il y a un bug avec l'appli Pro ?
Nous testons l'appli Wecasa Pro tous les jours et grâce à l'étendue du réseau Wecasa nous avons le recul nécessaire pour évaluer le fonctionnement de cet outil. On peut donc vous l'affirmer : l'appli fonctionne correctement !
S'il y a des bugs, ils sont rares et corrigés rapidement. 9 fois sur 10 le problème vient de votre opérateur ou de votre téléphone :
Le réseau est mauvais et vous n'avez pas reçu de notification car votre téléphone n'était pas connecté
Vos notifications ne sont pas activées. Il faut donc bien les paramétrer dans votre téléphone. Les plus compliqués sont les téléphones Android car chaque fabricant gère différemment ce paramètre et certains bloquent les notifications pour économiser la batterie. Pour vérifier que vos notifications sont bien activées, reportez vous à cet article.
9) J'ai reçu une proposition que je souhaite signaler, comment faire ?
Si vous recevez une proposition avec un commentaire inapproprié ou si vous vous rendez chez un client au comportement déplacé : contactez nous via votre application et nous le blacklisterons de nos fichiers pour qu'il ne puisse plus réserver sur Wecasa.
10) Quand vais-je recevoir les paiements de mes prestations ?
Concernant les règlements, tout est automatique et dépend de la fréquence de paiement pour laquelle vous avez optée !
Paiement mensuel : vous recevez en début de mois le paiement de vos sessions effectuées le mois précédent. Pour arriver sur votre compte en début de mois, nous devons faire partir le paiement quelques jours avant. De ce fait, les sessions réalisées en fin de mois, vous seront payées le mois suivant.
Paiement hebdomadaire : en fonctionnement normal, le virement du montant correspondant à vos prestations réalisées entre le mardi et le lundi de la semaine suivante, est lancé le mercredi, et arrive sur votre compte le lundi d'après.
💡 Pour information, l'argent qui vous est dû ne transite jamais sur notre compte bancaire. Il est conservé et sécurisé chez le prestataire de paiement.
11) Comment parrainer un autre professionnel ?
Pour l'instant, nous proposons un programme de parrainage uniquement pour les professionnels du ménage. En effet, il s'agit du secteur pour lequel nous avons les besoins les plus importants. Nous offrons une prime de 100€ pour le parrain d'un professionnel ménage.
Comment en bénéficier ?
Parlez dans votre entourage aux personnes intéressées de la possibilité de nous rejoindre
Indiquez nous sur cette page de votre espace client les coordonnées de vos filleuls
Lorsque votre filleul adhère, il devra indiquer au moment de l'adhésion avoir été parrainé par vous
Dès qu'il réalise sa 5e prestation avec nous, nous vous verserons votre prime de parrainage !