Il peut arriver que certains appareils ou certaines applications tierces empêchent Wecasa d’envoyer des notifications mobiles.

Pour être sûr de recevoir nos notifications, suivez la procédure ci-dessous en fonction de la marque de votre téléphone et de votre version d'Android. 

Remarque : Après chacune de ces procédures, il est conseillé de redémarrer votre téléphone afin que les changements soient bien appliqués.

J'ai un iPhone ou j'utilise un système iOS

Première manipulation à effectuer  : Déconnectez-vous de l'application Wecasa, puis reconnectez-vous. 

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez vérifier vos réglages : allez sur l'application Wecasa puis Notifications puis Autoriser les notifications. Sur cet écran, vous pouvez voir si vos alertes ainsi que les pastilles sont correctement configurées.  

Pensez également à vérifier que vous n'avez qu'un seul appareil connecté. 

En effet, si l'application Wecasa est installée sur plusieurs appareils différents, seul l'appareil de la dernière connexion recevra les notifications.
Nous vous conseillons donc de vous déconnecter de tous vos appareils puis de vous reconnecter sur l'appareil voulu.

J'ai un téléphone Android 

Pour les téléphones Samsung

1ère étape : Donner la priorité aux notifications de Wecasa

Dans le tiroir/volet de l’appareil, appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Sélectionnez Wecasa.
Sous Paramètres de l’application, appuyez sur Notifications.
Sélectionnez Messages et mentions (puis "avancé" pour Android 9).
Vous pouvez également sélectionner "Exception personnalisée" du mode "Ne pas déranger" si vous le souhaitez.

2e étape : Exclure Wecasa de l’optimisation de la batterie

Toujours dans les paramètres :
Appuyez sur Gestion de l’appareil.
Sélectionnez Batterie.
Appuyez sur Applications non surveillées.
Ajoutez Wecasa à la liste.

Pour les téléphones Huawei

Dans le tiroir d’applications, appuyez sur Paramètres.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Wecasa.
Sélectionnez Consommation d’énergie, puis Lancement d’application.
Désactivez l’option Gérer automatiquement.
Ensuite, activez Lancement automatique, Lancement secondaire, Exécution en arrière-plan.

Pour les téléphones Xiaomi

1ère étape : Ignorer les restrictions de la batterie pour Wecasa

Dans le tiroir/volet de l’appareil, appuyez sur Paramètres.
Sélectionnez Gérer l’utilisation de la batterie par les applications.
Appuyez sur Applications.
Appuyez sur Wecasa, puis sur "Pas de restriction".

2ème étape : Autoriser les notifications de Wecasa

Dans le tiroir/volet de l’appareil, appuyez sur Paramètres.
Sélectionnez Notifications des applications.
Appuyez sur Wecasa.
Activez l’option Définir comme priorité.

Je ne trouve pas mon téléphone dans la liste ?

Si votre téléphone utilise Android version 7 ou une version plus récente, vous pouvez vérifier que l’optimisation de la batterie n’empêche pas Wecasa de vous envoyer des notifications avec la procédure suivante :

Android version 7+

Dans le tiroir d’applications, appuyez sur Paramètres.
Sélectionnez Applications.
Recherchez Wecasa et appuyez dessus.
Sélectionnez Batterie, puis appuyez sur Optimisation de la batterie.
Sélectionnez l’option Applications non optimisées et définissez-la sur Toutes les applications.
Recherchez Wecasa dans cette liste, puis définissez l’application sur Ne pas optimiser.

Android version 9

Si votre appareil utilise Android version 9, assurez-vous que la fonctionnalité de batterie adaptative n’empêche pas Wecasa de vous envoyer des notifications :

Dans le tiroir d’applications, appuyez sur Paramètres.
Sélectionnez Batterie.
Sélectionnez Batterie adaptative.
Appuyez sur Applications restreintes et assurez-vous que Wecasa ne figure pas dans
la liste.

J'utilise une application de nettoyage ou de sécurité 

Certaines applications tierces peuvent également bloquer la réception des notifications. 

  • Clean Master

Cette application permet de gérer la batterie et d’optimiser la mémoire RAM, mais empêchent la réception des notifications.

Accédez à l’onglet Outils de l’application.
Sélectionnez le Nettoyeur de notifications.
Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée .
Désactivez cette fonctionnalité pour Wecasa

  • Security Master

Accédez au nettoyeur de notifications de l’application.
Appuyez sur l’icône en forme de roue dentée .
Assurez-vous que l’application Wecasa n’est pas cochée et que son nom apparaît dans Applications - Notifications autorisées.

Attention : D'autres applications comme "CCleaner" "MaxNettoyeur" peuvent également bloquer la réception des notifications.

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